Tingkatkan Mutu Layanan, KPPN Pacitan andalkan WADULO (Wadah Aduan Online)
Penulis : Hari Purwanto (Kasi VeraKI KPPN Pacitan)
PACITAN – Sebagai instansi yang berhasil meraih Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dari Kementerian PAN & RB pada Tahun 2020, Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Pacitan telah memiliki inovasi terkait saluran pengaduan masyarakat dan mitra kerja terhadap kualitas layanan yang diberikan dengan nama ‘WADULO’ (Wadah Aduan Online). Hal ini sebagai wujud implementasi Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (KIP).
Keterbukaan Informasi Publik (KIP) adalah syarat mutlak dalam mewujudkan akuntabilitas kinerja dimana masyarakat dapat mengakses semua informasi yang bukan termasuk kategori informasi rahasia. Inovasi ini dibidani oleh Ana Sariasih selaku Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Pacitan yang menjabat sejak awal Januari 2020.
“Selama ini saluran pengaduan yang sudah ada yaitu SIPANDU dan WISE telah berjalan dengan baik, namun dirasa belum maksimal dikarenakan lebih mengakomodir terhadap pelanggaran aturan. Untuk menutup celah tersebut perlu dibuatkan wadah baru yang menampung pengaduan terkait kualitas layanan dan harapan pada KPPN Pacitan. Dengan wadah baru ini masyarakat dan mitra kerja dapat lebih aktif dalam memberikan kritik membangun terhadap kualitas layanan KPPN Pacitan.” jelas Ana Sariasih.
Inovasi ‘WADULO’ ini memberikan saluran melalui telepon/fax, SMS dan email untuk menjamin kevalidan dan keamanan identitas pelapor. Hal ini ditempuh agar tidak ada pihak yang dirugikan baik terlapor maupun pelapor. Pengaduan yang masuk pada saluran yang telah disediakan tersebut akan ditangani langsung oleh bagian Kepatuhan Internal (Seksi VeraKI) untuk dilakukan penelitian dan tindak lanjut sesuai dengan SOP yang ada. Hasil penelitian atas pengaduan tersebut selanjutnya oleh Bagian Kepatuhan Internal dilaporkan kepada Kepala Kantor untuk mendapatkan keputusan.
Inovasi layanan pengaduan ‘ WADULO’ ini diharapkan dapat menjadi pemacu semangat kinerja pegawai KPPN Pacitan dalam meningkatkan kualitas dan mutu layanan. Atas keluhan dan komentar yang diterima ‘Wadulo’ dilakukan tindak lanjut. Tidak hanya bermanfaat stakeholder dan masyarakat, layanan yang diterima juga sesuai harapan mereka. Kedepan, layanan WADULO menjadi salah satu ujung tombak dan andalan KPPN Pacitan dalam meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) pada tahun 2022.
Penulis : Hari Purwanto (Kasi VeraKI KPPN Pacitan)
